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不过,这种类型的数据分析面临着更多的难题:客户沟通渠道多,全部数字化成本高;非结构化数据的结构化成本高,人人沟通比人机沟通复杂;客户与业务员双边的业务场景复杂多样,全场景分析的成本高;赋能每个团队个性化管理需求的成本高。
陈麒聪介绍,面对上述难题,循环智能的解决思路是,增强“全渠道”的客户沟通数据采集、分析能力;降低工具及运营成本,提升建模效率并降低使用门槛;贴近上百种业务场景、贴近中层和一线管理者,满足从上到下每一个团队的分析管理需求。
全栈AI能力,循环智能释放销售科技潜能
基于上述思考,循环智能以新一代AI销售科技助力企业解决客户沟通内容分析和管理难题为使命,发布业务增长型、合规提升型、AI能力平台三大产品矩阵及“盘古”零样本NLP平台,助力企业应对在销售管理智能化升级进程中所面临的诸多挑战。
据介绍,业务增长型产品主要包括“会话分析洞察 Insight”、“智能销售助手 Expert”、“会话挖掘引擎 Discovery”;合规提升型产品主要包括“智能合规质检 Compliance”和“智慧双录助手 Compliance Now”,而AI能力平台产品则主要包括“企业级NLP平台”和“企业级ASR自训练平台”。
会话分析洞察可助力打开销售沟通过程的黑盒,通过可视化看板洞察业务一线。该产品可通过对沟通过程数据的洞察和分析,精细化诊断业务问题、监督业务策略执行情况,可实现千人千面的管理配置、业务策略追踪并赋能管理。
智能销售助手覆盖了多个沟通场景,通过面向销售过程的专家级“非侵入式”帮助系统,可为一线销售人员插上翅膀,并具备实时推荐和内容日更,让所有销售都具备绩优销售的能力。还可一行代码嵌入CRM,不干扰原有系统操作流程。
会话挖掘引擎可从海量真实对话中,发现真正被使用的话术与知识,客观、实时、规模化挖掘一线销售在实际销售过程中使用的话术用语和知识。同时还具备启发灵感和自动化更新功能。
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