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比如随着人口异地流动进一步加强，跨区域的业务需求也与日俱增，联通的“全国一家亲”产品可以打破区域限制，将不同城市亲朋的手机、宽带、IPTV进行组合，话费、流量一起用。其推出的“异地同享”服务，一改传统属地化的服务模式，极大促进了亲人间的代际沟通，用户既可以就近去指定营业厅办理异地业务，又可通过联通APP进入“异地同享”专区快速了解业务并一键触达办理，包括跨省/跨地市交费、变更套餐、开具发票、挂失解挂等，“方便、快捷、人性化”是用户给它贴上的鲜明标签，不用跑营业厅更解了疫情防控下的燃眉之急。

有温度的服务，还体现在北京联通全体对“创心服务，联通你我”的匠心坚守上。服务于延庆八达岭镇一带的北京联通智家工程师王振、於志浩、李智伟师傅在为用户安装设备的过程中发现，由于小区物业几经更换，给设备安装带来难度，地下光纤在户外一百多米处还出现断缆。在安装过程中，还出现了光交接箱线缆不通、需要更改路由的情况，全暗线增加了施工难度。

为此，他们先对电缆进行抢修，电缆恢复后，他们又在找不到断点、物业无法提供图纸且不允许走明线的情况下，重新打开管井、光缆接口包查找路由障碍点，一段一段查找、一芯一芯对线，在管道井、在线杆子上爬上爬下，终于经过近十个小时的奋战，在夜里十一点终于全部装通。后来，用户专程送来锦旗和感谢信，表达了对他们精湛技术和贴心服务的赞誉和感谢。

这则小故事无疑是广大联通智家工程师乃至联通人匠心服务的一个缩影。正是他们的不懈努力，让联通的好口碑传递到千千万万首都市民的心中，让“10家装宽带，6家选联通”成为现实。