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“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动开展以来，一个个驻岗多年、默默奉献的普通服务人员走到了前台，他们数十年敬业爱岗的服务故事，成为中国联通打造高品质服务的基石，他们用“份内之事、分外用心”的坚持，完美地诠释了中国联通以“客户为本”的服务初心

防控隔离缴费难，紧急开机暖人心

杨丽芳在中国联通已工作了19个年头。头戴耳麦，目视电脑，认真接听客户的每一通来电，及时回应每一条留言，时间排除客户的疑难杂症，是她的职责所在。2021年4月开始，她兼任中山联通五星级客户服务经理的工作，一年内累计服务了1874位高星级客户，服务满意度达到满分10分，获得客户100%好评。

“你好，我最近在浙江出差被隔离了，25号前能先不要停机吗？”2022年4月18日，杨丽芳收到一条身在浙江的客户留言。客户表示“自己目前身处在隔离防控区，手机也因欠费被停机了，他希望能协助申请恢复使用，直到当月的25日”。杨丽芳对留言中25日这个时间点充满了疑惑，经核查，原来是由于上月还有几十元话费未缴清，账户余额不足导致，杨丽芳随即联系了客户，才知道客户需要等到25日发工资后才能支付话费。

隔离期间与外界的联系对于每一位客户而言都显得格外重要，于家人而言，一声“平安”最令人安心。杨丽芳核实客户号码的使用状态后，按照业务流程，为客户特殊申请临时开机并恢复了正常状态。客户后来对她表达感谢时，杨丽芳说：“我们不仅联通网络，更要联通人心”。

在岗一分钟尽职六十秒，换来诗意真心点赞

“牛凯做表率，敬业铭初衷。

心热千户暖，情浓万人倾。”

4月，辽宁葫芦岛联通智家工程师牛凯收到业务管辖区刘先生发来的一首诗词。一开始以为是客户跟自己分享他的创作，结果细看内容却意外地熟悉，这才恍然大悟，原来是刘先生对自己之前的服务有感而发之作。