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“我的妈妈叫付丽,是中国联通的一名营业员。我听厅里的阿姨说,妈妈特别厉害,就没有她办不成的事,我以后也要像妈妈一样,守护更多的人。”
这是一篇9岁孩子的作文,记录的是她的妈妈——湖北联通一位普通的营业员付丽。付丽是今年中国联通“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动中湖北联通推选的候选人,她与数十万中国联通的一线服务人员一样,在工作与家庭之间,不断切换角色,将真诚与热忱带给客户,也用言传身教在孩子心中埋下了坚韧和付出的种子。
温情守护,她以温暖感人
付丽是武汉联通科技馆旗舰厅店长,她最常说的话就是“好的,我来想办法”。凭着这股真诚与韧劲,付丽十年如一日地将温情守护带给每一位客户,甚至有一些看上去“不可能完成”的业务。
2021年1月的一天,一位家住天津的老人,不远千里来到武汉,只为将一张销户离网的手机号码重新入网启用。出于保护客户的信息安全,恢复开通号码有着严谨的办理与审核流程,老人现有的资料无法满足复开条件。付丽注意到老人的外地口音与近乎执拗的请求,再次询问了老人的情况。原来,这个手机号码是他已故女儿的,重新开通是为了能给自己留个念想。老人见付丽面露难色,红着眼圈说:“姑娘,要是没有办法我也认命了,只想有生之年有个念想。”“没事,我来想办法。”付丽主动添加老人的微信,当看到老人的微信名是“你若归来 我愿离去”时,她默默下定决心,再难,也要尽力找回号码。
协助老人尽量多收集原号码资料之后,付丽便安抚老人先回去休息,同时快速启动应急流程,一次又一次地与相关部门沟通,不断寻求领导和同事的帮助……号码找寻和复开的过程反复且琐碎,但她的坚持终于为老人争取到特事特办的机会。她带着资料与设备上门帮助老人办理了号码重新启用入网业务。当女儿的手机号重新被接通时,老人再也控制不住泪水,一遍又一遍地拨打那个号码,那一刻,付丽也流下了感动的泪水。
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