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用户体验通俗来讲就是“这个东西好不好用,用起来方不方便”,从某种狭义的角度上可以讲用户体验是人的一种主观感受,且其注重“这个东西”实际应用时的产生的效果。
但是,根据辩证唯物主义和历史唯物主义世界观和方法论,客观决定主观,主观依赖于客观,从更为全面、更为深刻的角度上来看,看似主观的用户体验本质上仍然是由“这个东西”的客观表现所决定的。
因此,在对待“如何准确度量Web应用或移动app的用户体验”这个问题上,不论是早期的PULSE模型,还是谷歌提出的GSM和HEART模型,亦或是蚂蚁金服提出的PTECH模型,均是以目标Web应用或移动app的性能表现、画面呈现等客观数据为基础,再结合一定数量的抽样问卷调查等主观数据,进行综合性的分析评价。
在建立优质的用户体验的经营活动实践中,对于企业而言,成本、见效最快、效果的用户体验度量和提升,通常是来自于对自身的Web应用和移动app的性能优化。恰如谷歌(Google)公司联合德勤公司(Deloitte Digital)、数据公司“55”所做的共同研究表明,网页加载速度每提高0.1秒,就能刺激零售应用的消费者支出增长9.2个百分点。
在数字化经济蓬勃发展的时代浪潮下,现代IT系统面对持续海量增长的业务数据,其架构不断向着分布式、混合云、云原生等方向演进,企业的每一个Web应用和移动app带给每一个用户的使用体验,都是受到终端设备、地域运营商网络、信息传输、服务响应、数据计算、存储读写等IT全链路各个环节的影响。因此,对于企业来说,快速发现用户正在忍受的诸如网页加载速度慢“0.1秒”等体验问题,并在整个IT全链路上精准定位出导致慢这“0.1秒”的瓶颈环节,尤为重要。
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