魔方POS机售后客服官方网站，不管你是签到不上，还是刷卡不到账，费率不正常，

开不了机，链接超时，或者不能正常刷卡等各种售后问题都可以找我们处理！

文字上方有客服电话，有问题可以直接电话咨询！

具体咨询电话18511115391

WIFI连网，左上角已显示WIFI标志，做交易时WIFI标志断开

WIFI原因，同WIFI有多人连接，POS机连网优先级后置。

1、设备重启，按取消键，主控维修密码12345678，按4，再按1，再选择4，再选择2路由器列表，搜索可用的网络，重新签到

2、设备重启，00签到，密码123456，按6网络选择，再按1，再选择4，再选择路由器列表，搜索可用的网络，重新签到

GPRS信号满格，正常签到一直显示连接服务器，无法进入系统

网络模块混乱导致，GPRS与WIFI模块互相切换即可：

1、设备重启，按取消键，主控维修密码12345678，按4，再按1，再选择4，再按1，再选择3，重新签到

2、设备重启，00签到，密码123456，按6网络选择，再按1，再选择4，再按1，再选择3，重新签到

软件类

01签到后，扫码签到提示“交易失败-签名错误”

终端生成扫码证书异常原因导致。推荐处理：申请强反，待通过后原商户重新激活

消费提示“扫码签到未成，请重新签到”

终端生成扫码证书异常原因导致。推荐处理：申请强反，待通过后原商户重新激活

其他类

申请强返后，如何使用原激活码反激活

开机“欢迎使用拉卡拉”界面取消密码1-8进入主控界面后，选择1激活

关闭按键声音

开机后待机界面，输入#0#，选3系统设置，选2按键音开关

所有机型共用类

商户更换结算卡

1、点击你的汇拓客app，点击商户管理，再点击商户变更，再找到商户，点击变更，点击变更选项，修改变更的内容，再点击保存，再点击提交变更

2、点击进入微信小程序，考拉汇拓客，绑定资料登陆进去，点击商户管理，点击结算信息变更，上传资料，提交变更

商户已做过提额认证但仍只到账一半如何处理？

1、首先您需要确认未划款的金额是认证之前的交易还是认证之后的交易商户认证之前的交易仍是按照正常的结算周期来划款的

2、认证之后的交易是百分百到账，如认证之后的交易仍到账一半请转人工客服查询原因

扫不了花呗

支付宝会根据用户信用值来评定是否可以让用户使用花呗或者限额以及某笔交易、某个商家那里消费的时候是否可以使用花呗

扫不了信用卡

支付宝微信限制，我司不可控

支付宝扫一扫提示：411198支付宝子商户信息不存在

1、提供商户号转人工客服核实是否是黑名单

2、核实是否有支付宝成功交易，有成功交易记录的请尝试0.01元，若可以交易则微信搜索“考拉汇拓客”小程序，点击"我的"-"异常报备"

微信扫一扫提示：411199微信子商户信息不存在

1.大pos和电签商户微信暂停交易。请引导商户使用支付宝或银联二维码进行交易。微信恢复时间另行通知。

2.真实商户当日入网T+1日系统自动报备后按照微信支付商户平台指引，进行“商户注册”，待微信审核通过后再使用微信交易

3.微信报备规则：商户入网当日操作一笔支付宝交易，T+1日微信自动报备。存量商户+当日无支付宝交易商户，每周操作一笔支付宝交易后于周末自动报备

POS机报错：411109路由信息不存在

1、提供商户号转人工客服核实是否是黑名单；

2、核实是否有支付宝成功交易，有成功交易记录的请尝试0.01元，若可以交易则支付宝针对商户大额度金额限制，若依旧报错则支付宝限制了商户扫码交易，我司不可控

POS机报错：97

请先确认商户号或者商户终端是否为有效状态：

1、若商户号无效或终端无效，普通POS请申请强反重新进件，强反通过后使用新激活码激活（电签POS先联系大区邮箱申请重开，无法重开再申请强反）；

2、若终端有效只是刷某一种卡报错，请提供商户号+序列号+详细情况描述发对应区域邮箱申请同步

POS机报错：62

返回码62是持卡人为银行的风险持卡人，已经被银行监控，故拒绝此交易，建议您换卡交易

激活或者反激活报错06

激活报错：

1、SN序列码问题：a、查询SN码是否入网   b、查看SN码是否录错   c、比较机内与机外的序列号

2、在库提供商户号至区域邮箱申请状态同步

3、 同步后依旧报错重新灌装密钥

反激活报错：

4、后台“允许反激活”勾选     a、上cps/汇拓客PC端勾选“允许反激活”    b、已经勾选，依然报错，进行强反

刷卡报错：61返码

1、核实消费银行卡是否有交易额度限制；

2、核实商户日额度与月额度是否已超限；

3、核实mcc是否对大额交易有限制；

如以上各项都排查均无问题，提供商户号和报错截图发对应区域邮箱申请额度同

交易失败,报错[45]

银行卡片降级交易，走01签到，密码0000，按确定键，按5其他，再按1插卡消费，如纯磁条卡报错，咨询发卡行

电签报错05，不承兑如何处理

1.微信、支付宝扫码报错05：请联系人工客服提供商户号核实是否是黑名单，不是黑名单可申请扫码报备处理。

2.消费刷卡报错05,发卡行不予承兑 处理：查看商户号是否功能正常，否则“不承兑”和银行卡有关系，可以换一张卡或联系银行。

3.激活报错05，查看机具是否带非接闪付功能，若机具有闪付功能：重灌程序所用程序并不带闪付功能 ；若机具不带闪付功能：重新报备入网备注非闪付机具激活报错05

电签POS报错：0100 一证一机异常

机重启再试一下，如不行多数是终端类型进件错误，需要重新进件再进行激活

电签POS报错：交易失败,报错[45]

银行卡片降级交易，走01签到5其他1插卡消费，如纯磁条卡报错，咨询发卡行

大机器报错银行证书密码读取失败或打开文件失败，返回码02

反激活，叠加扫码重新进件

交易成功，未划款怎么处理

1、要先自行判断刷卡的时间段

2、要自行判断自己刷的卡种（比如借记卡、借贷一体卡是D+1到账）

3、要自行判断单笔刷卡的金额大小与当天累计刷卡金额（比如商户单笔额度与累计额度的上限）

4、以上均无法判断出来，请在“拉卡拉商户通APP”中点击“服务中心”，点击“在线客服”，输入“人工”进入人工服务页面，提供商户号、交易时间、交易金额查明原因

刷卡秒到账一半

1、可直接扫描机器背面二维码，输入身份证后六位，然后点击提额认证，然后点击人脸录制或者信用卡认证，上传后就可以了，后续交易会百分百到账。

2、下载商户通APP进入首页点击“店铺信息”中的“店铺额度”，收款额度和提现额度点击人脸认证，最终结果显示“已提额”即操作成功，后续交易会百分百到账。

手机进件点击无反应或者照片上传为空

1、手机版本问题，IOS、安卓手机系统升级到最新版本

2、更换一个手机重新进件试试

签到方式

正常签到（不分机型）：操作员01，密码0000

押金机激活显示未结算，先签到

正常签到=>点击确定=>选择管理=>选择签退=>重新签到(必要时重启进行操作）

没有准确的开户行可选

选总行，收款不受影响（支行信息正在逐渐完善）

进件提示：系统错误

卸载重装APP,下载APP最新版本，仍不行可换个手机进件

62 未知错误码

您好，返回码62是持卡人为银行的风险持卡人，已经被银行监控，故拒绝此交易，建议您换卡交易